一．流程与SOP的概念

流程：国际标准化组织的解释，流程是一种将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。

常用于但是不限于企业组织的管理活动。用于管理时称为管理流程。

SOP: 它是Standard Operating Procedure的首字母缩写,是指标准作业程序。也叫《作业指导书》。就是将某一件事标准的操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常工作。

SOP的精髓，就是将细节进行量化。通俗地说，就是对某一事件或者活动中的关键控制点进行细化和量化。

二．流程与SOP的相同点

它们都是详细地描述一件事或者一系列相关事件/是活动是怎么进行的，要达到什么结果。

三．不同点

1. 流程针对的是企业或者组织里的一系列活动（或者事件）；而SOP针对的是某个具体的细节过程。

说得通俗一点，流程管全面，SOP管细节；如果把流程比作一串穿起来的念珠，那么SOP就是每个上面的一颗珠子；流程一般涉及到跨部门，跨岗位工作的协作，而SOP一般不会涉及跨部门，它只是某部门某项活动的连续步骤描述。

例如，企业常见流程：《生产计划流程》；《仓库管理作业流程》；《采购作业流程》；《员工招聘流程》等等

SOP: 《**型号产品生产作业指导书》；《**型号产品检验作业指导书》

2. 在ISO体系文件中，流程文件属于二级文件（一级文件是《质量手册》）;《SOP》是三级文件，是流程文件的下级文件。流程文件下面可以有SOP,也可以没有，视需要而定。

举例说明：某企业有详细的流程文件《仓库管理作业流程》，是二级文件。如果觉得文件还不够详尽，为了防止员工装卸原材料，装运成品时出错漏以及装车，堆放不规范将产品损坏，在此文件的下面又制定了三级文件SOP — 《仓库装卸作业指导书》来详尽规范教导仓库工作人员的装卸车作业，作为《仓库管理作业流程》的下级文件及补充文件，使文件更加完整深入。

所以，有些流程文件下面有下级文件SOP，有些没有，视企业组织及工作的实际需要而定，不能机械硬搬。例如，《生产计划流程》，《员工招聘流程》下面就没有SOP。

3. 流程文件主要是文字描述，叙述完成该工作/事件的详细步骤，相关资源及注意事项，相关各岗位职责及工作。辅之以相关涉及表单；

而SOP主要是图片，照片描述说明，辅之以简单易懂的文字描述，看图说话，图文并茂，来描述需要生产的某一产品的每一步骤的操作过程，所需材料规格型号，机器设备/治工具，人力，需达到的产量标准，质量标准，每一步的检验标准等等。

4. 流程文件一般用于组织管理，管理者使用得比较多；而SOP一般适用于具体的操作岗位，主要面向基层操作者。

5. 流程作为受控文件被使用部门归档存放管理，需要时查阅使用；SOP批准颁布后要悬挂/张贴于生产线或者操作岗位显眼方便的位置，方便操作员对照操作查阅。

四. 能把流程制作成SOP吗？

一部分流程可以。

例如，采购部门可以把《采购作业流程》制作成《采购作业指导书》。

以作业指导书的形式，来描述采购员在接收到物控部门的申购单后怎么进行采购作业。每一步以图片照片的形式，详细，分步骤，图文并茂的来描述从接受申购到下单订购—数据记录—物料跟催—回厂入库—与供应商对账的整个作业过程。这就是采购作业的SOP。

对于采购新手，这样图文并茂的SOP比流程文件可能更通俗易懂，更容易理解掌握。

对于复杂的，涉及面广，涉及部门/岗位比较多的流程，就不宜制作为SOP了。